Pitch Patterns - zvanu analīzes rīks

Pitch Patterns veic automātisku sarunu analīzi LV, ENG, LT un RU valodās, iezīmē svarīgākos sarunas brīžus, rāda sarunas transkriptu un piedāvā plašas atskaišu izveides iespējas, kā arī ļauj izveidot iekšējo komandas motivācijas sistēmu un iespēju mācīties vienam no otra, uzlabojot pārdošanas/klientu apkalpošanas rādītājus. Analizētās sarunas laikā tiek atpazīts darbinieka un sarunu biedra balss tembrs, emocijas, savstarpējā mijiedarbība, runas ātrums, klusuma pauzes, sarunas biedra pārtraukšana, monologi u.c. aspekti, pēc kā tiek analizēta un vērtēta saruna. Mākslīgais intelekts atpazīst un analizē dažāda spektra emocijas – dusmas, prieku, skumjas, empātiju, neieinteresētību u.c. Šīs emocijas tiek automātiski izceltas sarunās, kur identificētas nepilnības, piemēram, klients vai sarunu biedrs ir dusmīgs, tiek noteikts empātijas trūkums, dominance, neadekvāta reakcija vai neuzklausīšana, kas sniedz iespēju meklēt sarunas pēc šādiem (un citiem) kritērijiem, lai novērtētu darbinieku, atrastu problēmu, kā arī mācītos no iepriekš gūtās pieredzes. Tāpat tiek izceltas pozitīvās lietas, lai spētu izcelt labākos darbiniekus un ņemt šīs sarunas par piemēru. Katrai sarunai ir pieejams sarunas “emocionālais” transkripts (grafiks), atainojot sarunas gaitu un fiksējot dažādus mijiedarbības parametrus, piemēram, klusuma pauzes, pārtraukts sarunu biedrs, paaugstināta balss, veiksmīga atgriezeniskā saite u.c. Papildus kvalitātes kontrolei tiek piedāvāts karaļu saraksts (Leaderboards), kurā uzrādās informācija par darbinieku veiktajiem zvaniem un saņemtajiem punktiem. Punktu sistēmu klients saviem darbiniekiem var izveidot pats, nosakot, par kādām darbībām tie tiek piešķirti un kādā apjomā, piemēram, - veikta saruna, nedēļas laikā veikti vismaz x zvani, pieprasīta atsauksme no vadītāja, novērtēta saruna kolēģim, saņemts novērtējums no kolēģa, izpildīts uzdevums no vadītāja, noklausīta kolēģa saruna, atstāts komentārs sarunai utml. Tāpat punktu sistēmu iespējams pielāgot noteiktiem kritērijiem, piemēram, sarunā redzams labs pacietības marķieris, laba klausīšanās, laipnības vārdi, sarunā aģents piemin nākamo darbību, sarunā tiek atgādināts par apmaksas grafiku utml., kas ļauj pielāgot punktu sistēmu klientam individuāli, iekļaujot punktus arī no iepriekš noteiktā sarunu scenārija, pēc kura darbiniekam jāveic zvani. Pitch Patterns ir vairāku līmeņu lietotāju sistēma, tāpēc ir iespējams reģistrēt aģentus un noteikt, kura ir persona, kas uzrauga tā darbu. Ir iespējams pieprasīt atsauksmi vadītājam par konkrētu sarunu, vadītājs var izveidot uzdevumus un mērķus aģentam, kā arī vadītājs un kolēģi var meklēt sarunas pēc kritērijiem un sniegt komentāru un mācīties viens no otra, uzlabojot pārdošanas rādītājus un ietaupot resursus komandas apmācībām. Sistēmā ir iespējams izveidot un skatīt/lejupielādēt dažāda veida atskaites par konkrētu aģentu darbu dažādos periodos par iegūtajiem punktiem un darbības uzlabojumiem salīdzinājumā ar citu periodu, kā arī datus iespējams saņemt par visu komandu kopumā, identificējot lietas, kurām nepieciešams pievērst lielāku uzmanību, lai uzlabotu pārdošanas rādītājus, kā arī lai saprastu, kādas metodes, frāzes un taktikas ir visefektīvākās. Tāpat ir iespējams izmantot sistēmu, lai veiktu klientu/darījumu uzskaiti un statusu. Ar Pitch Patterns zvanu kvalitātes kontrole kļūst ievērojami vieglāka un ātrāka, jo automātiski analizēts tiek katrs zvans, nevis tas notiek manuāli izlases kārtā un balstoties uz subjektīvo vērtētāja/kvalitātes speciālista viedokli. Katra zvana/sarunas analīze ir pieejama aptuveni 1 stundas laikā kopš zvana augšupielādes/norises. Laiks var nedaudz atšķirties, ņemot vērā sarunu skaitu konkrētajā periodā.

- Zvanu automātiskā analīze - Emociju, tembra, mijiedarbības u.c. parametru noteikšana un marķēšana - “Emocionālā” transkribēšana - Teksta transkribēšana LV, ENG, LT un RU valodās - Komandas vadība/monitorēšana – uzdevumi, mērķi, atsauksmes, pārskatīšana - Iekšējā komandas motivācijas sistēma - Iespēja izmantot sistēmu komandas apmācībām - Datu vizualizācija un atskaišu veidošana - Iespējama integrācija ar klienta esošajām sistēmām

Risinājums tiek piedāvāts kā SaaS tipa mākoņpakalpojums, kas darbojas Amazon Web Services (AWS) mākonī Frankfurtē, nodrošinot augstu pieejamību un datu drošību. Risinājums piejams caur pārlūkprogrammu, ļaujot to izmantot bez papildus programmatūras instalēšanas.

Sistēma veidota pēc Human-first principa ar modernu un draudzīgu dizainu, dati tiek izskaidroti un apstrādāti, uzlabojot to saprotamību. Vietne paredzēta darbam no datora un šobrīd nav pieejama mobilā versija.

- Zvanu automātiskā analīze - Emociju, tembra, mijiedarbības u.c. parametru noteikšana un marķēšana - “Emocionālā” transkribēšana - Teksta transkribēšana LV, ENG, LT un RU valodās - Komandas vadība/monitorēšana – uzdevumi, mērķi, atsauksmes, pārskatīšana - Iekšējā komandas motivācijas sistēma - Iespēja izmantot sistēmu komandas apmācībām - Datu vizualizācija un atskaišu veidošana - Iespējama integrācija ar klienta esošajām sistēmām

Risinājuma ieviešanai svarīga ir tikšanās ar klientu, kurā nepieciešams identificēt, kuras no visām sistēmas funkcijām tiktu izmantotas, vai tās nepieciešams pielāgot klienta darbības modelim (valoda, punktu sistēma, darījumi utml.), kā arī saprast, kādas ir esošās sistēmas, ar ko klients strādā šobrīd. Pēc tam tiek veikta Pitch Patterns sistēmas integrācija ar klienta esošo sistēmu, paralēli norisinoties konsultācijām/apmācībām par sistēmas funkcionalitāti. Ja attiecināms, tiek veikta datu importēšana sistēmas darbības uzsākšanai. Klientam tiek piedāvāta arī klātienes tikšanās ar klienta darbiniekiem/aģentiem, lai atbildētu uz jautājumiem, veiktu sistēmas apmācības utml.

PitchPatterns ieviešanai tiek nodrošinātas gan apmācības, gan arī konsultācijas un atbalsts lietošanas laikā (klātienē/attālināti). Klientiem, atsevišķi vienojoties, tiek piedāvāta iespēja izvietot biroja telpās digitālo rezultātu dēli (Scoreboard), lai, izmantojot PitchPatterns kā iekšējo motivācijas rīku, tas būtu darbiniekiem ikdienā redzams.

Tehniskais atbalsts lietošanas laikā tiek sniegts ar biznesa klientu menedžera palīdzību. Uzturēšanas jautājumi apspriežami ar klientu individuāli, ņemot vērā nepieciešamo integrāciju klienta sistēmai, no kā izriet uzturēšanas nepieciešamības prasības.