Kontaktu centra risinājums
SIA Tet kontaktu centrs efektīvs risinājums, kas apvieno vienā vidē/ platformā visus saziņas kanālus (balss zvani, e-pasta apstrāde, čats un sociālo tīklu) kas uzlabo Jūsu uzņēmuma klienta apmierinātību, pieredzi un apkalpošanas servisu.
Kontaktu centrs nodrošina, ka ikviens operators spēj kvalitatīvi atbildēt uz visiem ienākošajiem zvaniem un paredzēts, lai palielinātu jūsu klientu apmierinātību jau no pirmās sadarbības reizes. Atbilstoši katra konkrētā klienta vajadzībām un darbības specifikai ienākošos zvanus pēc klienta definētiem kritērijiem ir iespējams dalīt grupās un definēt to apkalpošanas prioritātes, tādejādi nodrošinot, ka katrs ienākošais zvans uzreiz tiek novirzīts darbiniekam ar atbilstošām zināšanām un pilnvarām. Zvanu maršrutēšanas stratēģijā var tikt iestrādāti dažādi zvanu apkalpošanas procesu ietekmējoši kritēriji, piemēram, diennakts laiks, nedēļas dienas vai oficiālās svētku dienas, kā arī tikt sadalīti starp dažādām operatoru grupām, sadalīti dažādās rindās atkarībā no definētajiem biznesa procesa nosacījumiem.
Interaktīvie balss paziņojumi (IVR), darba laika kontrole, sarunu ieraksti, reālā laika un vēsturiskā statistika par ienākošajiem un apkalpotajiem zvaniem.
Katram klientam individuāli konfigurācijas parametri un individuālas piekļuves.
Risinājuma nodrošināšanai tiek izmantots Web portāls, kas ļauj lietotājiem vienā vidē ērti apkalpot dažādus saziņas kanālus.
Risinājums atrodas Latvijas republikā. Nav nepieciešami papildus programatūras instalācijas uz lietotāju datoriem, jo risinājuma lietošanai izmanto Web pārlūku.
Ieviešanas procesā tiek izrunātas risinājuma konfigurācijas prasības un nodrošinātas lietotāju apmācības darbam ar sistēmu.
Risinājumam ir pieejama lietotāju rokasgrāmata latviešu valodā un ekspertu konsultāciju atbalsts.
Risinājuma uzturēšanas laikā ir pieejams Tet atbalsta dienests, kas palīdz risināt tehniskos jautājumus.
Šo pakalpojumu izmantojuši
SIA“InCredit Group” nodarbojas ar finanšu pakalpojumu sniegšanu un Kontaktcentrs ir būtisks mūsu pakalpojuma sniegšanā. Pakalpojumu no SIA “Tet” izmantojam vairākus gadus un esam ar to apmierināti.
SIA “Tet” kontakcentra pakalpojumu izmantojam Slimnīcas ikdienas darbā, tādējādi esam nodrošinājušies, ka esam sazvanāmi un pieejami pacientiem 24/7. SIA “Tet” ir apliecinājis sevi kā kvalitatīvu pakalpojumu sniedzēju un varam rekomendēt arī citiem izmantot SIA “Tet” pakalpojumus.
Kontakcentrs ir būtisks elements mūsu produktu piegādes ķēdē līdz klientam. Izmantojam SIA "Tet" kontaktcentra risinājumu un esam ar to apmierināti.
Licences iegāde par 1 lietotāju (1 gads)
Papildus pakalpojumi, kas iekļauti cenā
- -